Foire Aux Questions sur le rappel volontaire

Quels produits sont concernés par ce rappel ?

Le rappel concerne uniquement certaines boites pour chien Prescription Diet et Science Plan. Aucun aliment sec, aucun aliment pour chat ni aucune friandise ne sont affectés. La liste complète des boites pour chien concernées est disponible sur notre site web, Hillspet.fr/productlist.

Comment savoir si je possède des boîtes concernées
par le rappel ?

Comparez le code produit et le numéro de lot de votre boîte pour chiens avec la liste fournie pour les produits rappelés. S'ils correspondent, contactez-nous au 0 800 22 21 49 pour que nous vous indiquions comment obtenir un remboursement intégral. Rendez-vous sur Hillspet.fr/productlist pour obtenir la liste complète des boîtes pour chiens concernées.

Quelle raison a conduit au rappel volontaire de certaines boîtes pour chiens ?

En raison d'une erreur d'un fournisseur d'ingrédients, certaines boîtes pour chiens peuvent contenir une quantité excessive de vitamine D. Chez Hill's, notre principale préoccupation est la santé et la sécurité des chiens et des chats. Aussi, nous rappelons ces produits en guise de précaution.

Quelles actions ont été entreprises pour résoudre ce cas depuis que le problème a été identifié ?

Nous avons isolé le cas et, afin d’éviter qu’une déconvenue similaire se reproduise, nous avons demandé à notre fournisseur de mettre en œuvre des tests de qualité supplémentaires avant livraison de ses ingrédients à Hill’s. En plus de nos processus de sécurité existants, nous avons ajouté nos propres tests supplémentaires sur les ingrédients entrants.

Comment Hill’s a-t-il pris connaissance du problème ?

Nous avons appris la possibilité de taux élevés de vitamine D dans certaines boîtes pour chiens après avoir reçu une plainte concernant un chien présentant des signes de taux élevés de vitamine D. Notre enquête a confirmé qu'un produit contenait des niveaux élevés de vitamine D en raison d'une erreur du fournisseur.

Qu’a fait Hill’s pour s’assurer que les produits ne figurant pas sur la liste de rappel contiennent des quantités appropriées de vitamine D et d’autres nutriments ?

Nous avons identifié et isolé l’erreur et, pour éviter que cela ne se reproduise, nous avons demandé à notre fournisseur de mettre en œuvre des tests de qualité supplémentaires avant de livrer ses ingrédients à Hill’s. En plus de nos processus de sécurité existants, nous avons ajouté nos propres tests supplémentaires sur les ingrédients entrants. Nous attachons une grande importance à prendre soin de tous les animaux et nous nous engageons à fournir aux propriétaires des produits sains et de haute qualité.

Que dois-je faire si j'ai des boîtes concernées par le rappel ?

Si vous avez acheté un produit rappelé, vous devez cesser de nourrir votre chien avec. Pour remplacer gratuitement les produits mis au rebut, veuillez contacter Hill’s France au 0 800 22 21 49. Si votre chien présente ou a présenté des signes d'un excès de vitamine D, nous vous recommandons de contacter votre vétérinaire.

Que dois-je faire si j’ai nourri mon chien avec un produit concerné, mais que je n’ai plus la boîte pour vérifier le code ?

Veuillez contacter votre vétérinaire si votre animal présente ou a présenté des signes tels que vomissements, perte d'appétit, soif accrue, miction accrue, hypersalivation, perte de poids et problèmes articulaires.

Pourquoi de la vitamine D est-elle ajoutée aux aliments pour animaux de compagnie ?

La vitamine D est indispensable aux chiens pour une santé optimale. Contrairement aux personnes (qui peuvent synthétiser la vitamine D), les chiens et les chats sont tributaires de l’alimentation pour les apports en vitamine D. Par conséquent, les aliments pour chiens et chats sont souvent enrichis en vitamine D.

Comment vous assurez-vous que vos produits finis contiennent les quantités appropriées de vitamine D ?

Nous avons identifié et isolé l’erreur et, pour éviter que cela ne se reproduise, nous avons demandé à notre fournisseur de mettre en œuvre des tests de qualité supplémentaires avant qu’il ne livre ses ingrédients à Hill’s. En plus de nos processus de sécurité existants, nous avons ajouté nos propres tests supplémentaires sur les ingrédients entrants. Nous attachons une grande importance à prendre soin de tous les animaux et nous nous engageons à fournir aux propriétaires des produits sains et de haute qualité.

Dois-je m'inquiéter du fait que d’autres aliments Hill’s pourraient contenir trop de vitamine D sans toutefois figurer sur la liste de rappel volontaire ?

L'incident à l'origine du rappel se limite aux produits et aux codes de date répertoriés ci-dessus. Nous prenons toutes les mesures appropriées (décrites ci-dessus) pour éviter que cela ne se reproduise.

Comment puis-je être sûr que cela ne se reproduira plus ?

Hill’s est le leader en matière de sécurité des produits et prend très au sérieux les circonstances ayant conduit à ce rappel volontaire. La sécurité des animaux de compagnie et la confiance de leurs maîtres sont notre priorité numéro un. Hill’s a examiné les événements ayant conduit au rappel volontaire et des mesures appropriées ont été prises afin que cela ne se reproduise plus. Nous avons isolé le problème et, pour éviter que cela ne se reproduise, notre fournisseur a mis en place des tests de qualité supplémentaires avant la livraison de ses ingrédients à Hill’s. En plus de nos processus de sécurité existants, nous avons ajouté nos propres tests supplémentaires sur les ingrédients entrants.

Dans quel pays la vitamine D a-t-elle été fabriquée ?

États-Unis

Où les boîtes pour chiens concernées ont-elles été fabriquées?

Topeka, Kansas, États-Unis

Avez-vous déjà eu des retours sur des chiens ayant consommé des boîtes concernées ?

Un cas suspect associé à la consommation d’un des produits concernés nous a été signalé.

Quels sont les signes indiquant qu’un chien a ingéré un excès de Vitamine D ?

Les chiens ingérant un excès de Vitamine D peuvent présenter des signes tels que des vomissements, une perte d’appétit, une augmentation de la soif et des mictions, une salivation excessive, une perte de poids et des problèmes articulaires. Si votre chien présente l'un de ces symptômes et que vous l'avez nourri avec une des boîtes dont le numéro de lot et le code produit correspondent à la liste se trouvant sur HillsPet.fr/productlist, contactez votre vétérinaire.

Que faire si mon chien a mangé l’un des produits concernés par le rappel ?

Si vous avez acheté le produit concerné, vous devez cesser de nourrir votre chien avec ce produit, le jeter immédiatement et contacter Hill’s au 0 800 22 21 49 pour faire remplacer ces produits sans frais. Vous devez également appeler votre vétérinaire si votre animal présente ou présentait des signes liés à un excès de vitamine D, tels que vomissements, diarrhée, perte d’appétit, soif excessive, miction excessive et problèmes articulaires.  

Pourquoi la vitamine D est-elle toxique lorsqu'elle est ingérée en quantités excessives ?

Si vous avez acheté le produit concerné, vous devez cesser de nourrir votre chien avec ce produit, le jeter immédiatement et contacter Hill’s au 0 800 22 21 49 pour faire remplacer ces produits sans frais. Vous devez également appeler votre vétérinaire si votre animal présente ou présentait des signes liés à un excès de vitamine D, tels que vomissements, diarrhée, perte d’appétit, soif excessive, miction excessive et problèmes articulaires.

Pourquoi la vitamine D est-elle toxique lorsqu'elle est ingérée en quantités excessives ?

Si l’apport en vitamine D dépasse largement les besoins physiologiques, il est alors stocké, et en cas de consommation excessive sur une période prolongée, peut entraîner une absorption excessive du calcium contenu dans le squelette et dans les aliments. Cela peut ensuite entraîner des signes cliniques tels que vomissements, perte d’appétit, soif excessive, augmentation de la miction, hypersalivation, perte de poids et problèmes articulaires. Une exposition prolongée et élevée peut potentiellement conduire à la calcification des tissus mous tels que les reins et conduire à un dysfonctionnement rénal.

Que fera mon vétérinaire lorsque je le contacterai ?

Votre vétérinaire vous posera des questions pour vous aider à identifier les signes liés à un excès de vitamine D. A partir de ces résultats, il peut vous recommander de réaliser des tests supplémentaires sur des échantillons de sang et d'urine. Si un traitement est nécessaire, il sera basé sur l’évaluation faite par votre vétérinaire et sur ce qui convient le mieux à votre animal.